客戶背景
客戶是在印刷製程上游的印刷工廠，此次他承接的印件需要進行燙金，於是將您排入他的工序中，您也第一時間接收到通知。
需求說明
此次使用傳統燙金，燙金版與印刷品會分開前來。
- 燙金版：由上游印刷廠合作的製版廠製作，完成後直接送達您的燙金廠。
- 印刷品：由上游印刷廠直接生產，印刷完畢後送到您的燙金廠。
解決方案
透過印事系統內建的工單系統與異常回報功能，可以立即將燙金版與工單資訊不符這樣的狀況回報給上游印刷廠，同時因為異常回報可以拍攝照片，故能用最直觀的方式提出問題所在，減少釐清狀況所需的時間。
執行過程
- 根據接收的工單形式不同，操作會有一點差異：
- 數位工單（線上網址）：上游應該會將工單的網址傳給您，點擊製程回報欄位裡的「連結」兩字，便可進入製程回報的畫面。若您也有使用印事，便可以直接開啟；若您沒有使用印事，將無法開啟數位工單。
- 紙本工單或PDF檔：使用手機掃描「製程回報」欄位的QR Code，便會進入製程回報畫面。若工單轉存為PDF檔，超連結可能無法正常使用，請視為紙本工單。
- 異常回報：無論用何種方式，進入異常回報的畫面後，點擊右側紅色的「暫停異常」文字，便可進行異常回報。除了文字敘述外，也可以上傳照片，以利溝通協調與狀況排除。
專案成果
透過工單的回報機制直接提供照片，在資訊同步上帶來更高的效率，無論原因為何，都可以快速釐清原因並找出解決方案，使案件順利進行。
專案總結
當印刷品製程發生異常，最重要的便是找出異常成因並解決，使製程回到正確的進度。印事系統提供完善的工單機制與回報系統，透過文字、圖片、以及系統本身顯示的異常提醒，能有效率地找出問題並進行排除，讓進度盡可能維持在原本的節奏。